1. MITEN TEEN TILAUKSEN?


2. ONKO LUOTTOKORTIN KÄYTTÄMINEN VERKOSSA TURVALLISTA?


3. PITÄÄKÖ MINUN REKISTERÖITYÄ JA LUODA KÄYTTÄJÄTILI VOIDAKSENI TEHDÄ TILAUKSEN?


4. OLEN UNOHTANUT SALASANANI. MITEN TOIMIN?


5. MITKÄ MAKSUTAVAT HYVÄKSYTTE?


6. MIHIN MAIHIN TOIMITATTE TILAUKSIA?


7. KUINKA KAUAN TILAUKSENI TOIMITUS KESTÄÄ JA KUINKA PALJON SE MAKSAA?


8. ONKO PAKETTINI VAKUUTETTU?


9. KUINKA TIEDÄN, ETTÄ TILAUKSENI ON VASTAANOTETTU?


10. VOINKO SEURATA TILAUKSENI TOIMITUKSEN ETENEMISTÄ?


11. MITEN PALAUTAN TAI VAIHDAN TILAMAANI TUOTTEEN?


12. MITÄ OVAT EVÄSTEET? PITÄÄKÖ MINUN OLLA HUOLISSANI NIISTÄ?


13. MITEN SAAN YHTEYDEN ASIAKASPALVELUUNNE?


14. ONKO TILAUKSENI VAHVISTETTU VAIKKA EN OLE SAANUT TILAUSVAHVISTUSTA?


15. 
TILAAMANI TUOTE ON VAHINGOITTUNUT TOIMITUKSEN AIKANA. MITEN TOIMIN?




MITEN TEEN TILAUKSEN?

Aloita tilauksen tekeminen selailemalla oot-drk.com-sivustolla olevan verkkokaupan tarjontaa. Voit tehdä ostoksia eri tavoilla: värin, brändin, ulkonäön ja hinnan perusteella. Kun löydät sinulle sopivan tuotteen, klikkaa “Add to Cart / Lisää ostoskoriin” -painiketta. Tuote siirtyy ostoskoriisi ja “My Cart / Ostoskori”-ikoni ilmestyy sivun oikeaan yläkulmaan.

Voi jatkaa shoppailua keräämällä lisää tuotteita ostoskoriisi. Kun olet kerännyt haluamasi tuotteet, siirry kassalle klikkaamalla sivun oikeassa yläreunassa olevaa ”Checkout / Kassa”-painiketta. Nyt näet luettelon keräämistäsi tuotteista, joita voit lisätä tai poistaa mielesi mukaan. Loppusumma muuttuu tekemiesi muutosten perusteella. Maksutiedot ilmestyvät loppusumman alapuolelle, ja maksaessasi ostoksen voit tallentaa tietosi mahdollisia jatkotilauksia varten. Rekisteröityneet asiakkaat voivat kirjautua sisään tässä vaiheessa.

Kun ostoslistasi on valmis ja haluat maksaa, klikkaa ostopainiketta. Tämän jälkeen toimi valitsemasi maksutavan ohjeiden mukaisesti.


ONKO LUOTTOKORTIN KÄYTTÄMINEN VERKOSSA TURVALLISTA?

Henkilökohtaisten tietojesi turvaaminen on meille tärkeää. Varmistaaksemme sinulle turvallisen ja yksinkertaisen ostokokemuksen, käytämme Secure Socket Layer (SSL) -tekniikkaa. Sen avulla verkossa lähettämäsi tiedot salataan ja suojataan. SSL-suojaus on käytössä, mikäli näet selaimesi yläreunassa lukon, jota voit klikata saadaksesi lisätietoja digitaalisesta SSL-tekniikasta.

Voit myös tarkistaa, että selaimellasi oleva web-osoitekentän (URL:n) teksti ”http:” on vaihtunut muotoon “https:” Tämä tarkoittaa, että olet suojatussa tilassa.

Maksu tapahtuu pankkisi tai maksukorttiyhtiösi verkkopalvelimella. Emme näin ollen vastaanota mitään maksutietoja kuten luottokorttinumeroita tai pankkitilitietoja.

OUT OF THE DARK OY:n nimetyt henkilöt käsittelevät tilausten toimitukseen, laskutukseen, kuljetukseen ja asiakaspalveluun liittyviä tietoja. Asiakastietokantaamme pääsee vain henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla.

PITÄÄKÖ MINUN REKISTERÖITYÄ JA LUODA KÄYTTÄJÄTILI VOIDAKSENI TEHDÄ TILAUKSEN?

Suosittelemme, että rekisteröidyt ja luot itsellesi käyttäjätilin halutessasi tehdä tilauksen OOT/DRK-verkkokaupasta. Koska asiakastiedot löytyvät tietokannasta, palvelun käyttäminen on nopeampaa, jos olet rekisteröitynyt. Rekisteröityneenä asiakkaana voit myös käyttää useita toimitusosoitteita, seurata tilauksesi toimituksen etenemistä ja selailla aiempia tilauksiasi. Rekisteröityminen on maksutonta eikä veloita sinua mihinkään. Halutessasi voit poistaa asiakastietosi klikkaamalla ”My Account/ Tilini” -painiketta.

Voit myös tehdä tilauksen ilman käyttäjätilin luomista. Tällöin täytä lomakkeeseen seuraavat tiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Näin rekisteröidyt:

1. Aloita rekisteröityminen klikkaamalla “Log In / Kirjaudu sisään” -painiketta sivun oikeassa yläkulmassa.

2. Klikkaa ”Create an account / Luo käyttäjätili” ja täytä rekisteröitymislomake.

3. Kun olet täyttänyt lomakkeen, klikkaa “Continue / Jatka”. Rekisteröityminen on nyt valmis ja voit jatkaa shoppailua.

4. Saat myös vahvistuksen rekisteröitymisestä sähköpostiisi.

OLEN UNOHTANUT SALASANANI. MITEN TOIMIN?

Jos olet unohtanut salasanasi, saat uuden salasanan klikkaamalla ”Forgot my password / Unohdin salasanani” -painiketta sisäänkirjautumissivulla. Uusi salasana lähetetään rekisteröimääsi sähköpostiosoitteeseen muutaman minuutin kuluessa.


MITKÄ MAKSUTAVAT HYVÄKSYTTE?

Hyväksymme kaikki kotimaiset pankkikortit sekä Visa Electron-, Visa-. MasterCard- ja
Eurocard-kortit. Hyväksymme myös seuraavat maksutavat: PayPal Verified by Visa sekä
MasterCard SecureCode.


MIHIN MAIHIN TOIMITATTE TILAUKSIA?

OOT/DRK toimittaa tilaukset kaikkiin EU-maihin (Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Tsekki, Unkari, Viro, Yhdistynyt Kuningaskunta). On joitain poikkeuksia, missä tiettyä brändiä ei voida toimittaa Suomen ulkopuolelle, koska kyseisessä maassa on jo merkin jälleenmyyntiverkosto.

KUINKA KAUAN TILAUKSENI TOIMITUS KESTÄÄ JA KUINKA PALJON SE MAKSAA?

Toimitusaika Suomeen on 2-3 arkipäivää ja muihin EU-maihin 3-7 arkipäivää. Toimituskulut ovat Suomessa
6,50 – 15 €/tilaus riippuen paketin koosta ja painosta. Nouto Eerikinkadun konseptimyymälästä veloituksetta.


Muihin EU-maihin tilattaessa toimituskulut ovat 20 €/tilaus.

ONKO PAKETTINI VAKUUTETTU?

OOT/DRK:n toimittamat paketit on vakuutettu toimituksen ajan siihen asti kun ne on luovutettu vastaanottajalle.

KUINKA TIEDÄN, ETTÄ TILAUKSENI ON VASTAANOTETTU?

Mikäli tilauksesi on onnistunut, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen.
Jos et tilauksen tehtyäsi saa vahvistusta, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme
numerossa +358 20 752 9580 (ma-pe klo 9-16) tai lähetä sähköpostia osoitteeseen shop@oot-drk.com

VOINKO SEURATA TILAUKSENI TOIMITUKSEN ETENEMISTÄ?

Rekisteröityneet käyttäjät voivat seurata tilauksensa etenemisen vaiheita käyttäjätilinsä tietyllä sivulla. Tiedot tilauksen toimittamisesta lähetetään myös sähköpostiin. Mikäli et halua rekisteröityä käyttäjäksi ja luoda käyttäjätiliä tilausta tehdessäsi, tilaustasi koskevat tiedot lähetetään suoraan sähköpostiosoitteeseesi.


MITEN PALAUTAN TAI VAIHDAN TILAMAANI TUOTTEEN?

OOT/DRK:n asiakkailla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tuote 14 päivän kuluessa
tilauksen vastaanottamisesta. Asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote, mikäli:

Tilaus on peruttu tilausehtojen mukaisesti ilmoittamalla siitä OOT/DRK:lle 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
Tuote on käyttämätön.
Tuote on samassa kunnossa kuin missä asiakas vastaanotti sen ja kaikki tuotteen osat ovat tallella.
Tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa.
Tuote tulee palauttaa välittömästi peruutuksen jälkeen. Jos palautat tai vaihdat tuotteen, olet vastuussa
mahdollisista vahingoista. Vahingoittunutta tuotetta ei voi palauttaa tai vaihtaa, jos asiakas ei pysty todistamaan, että tuote on vahingoittunut ensimmäisen kuljetuksen yhteydessä.


MITÄ OVAT EVÄSTEET? PITÄÄKÖ MINUN OLLA HUOLISSANI NIISTÄ?

Eväste on tunnistetieto, joka tallentuu tietokoneesi kovalevylle selaimen avulla. Selain seuraa liikkeitäsi nettisivustoilla. Evästeiden avulla sivusto muistaa selaimesi ja sen asetukset kun palaat takaisin sivustolle. Näin voimme tarjota sinulle parempaa henkilökohtaista palvelua. Evästeet eivät hae muita tietoja tietokoneeltasi, levitä viruksia tai kaappaa sähköpostiosoitettasi, joten sinun ei tarvitse olla huolissasi niistä.

Kuten monet muut sivustot, käytämme evästeitä saadaksemme tietoa siitä, kuinka usein käyt sivustollamme, ostoskorisi sisällöstä ja aiemmista tilauksistasi voidaksemme toimittaa sinulle juuri sinua kiinnostavaa tietoa. Useimmat selaimet hyväksyvät evästeiden käytön automaattisesti, mutta voit yleensä muuttaa selaimesi asetuksia estääksesi evästeiden automaattisen hyväksymisen. Voidaksesi käyttää sivustoamme tehokkaasti sinun tulee kuitenkin hyväksyä evästeiden käyttö.



MITEN SAAN YHTEYDEN ASIAKASPALVELUUNNE?

Vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiin. Voit soittaa numeroon +358 20 752 9580 ma-pe klo 9-16 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen shop@oot-drk.com. Vastaamme viestiisi niin pian kuin mahdollista, kuitenkin aina viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Out of the Dark Group Oy

Eerikinkatu 3 B
00100 Helsinki
SUOMI

Y-tunnus 1967266-7


ONKO TILAUKSENI VAHVISTETTU VAIKKA EN OLE SAANUT TILAUSVAHVISTUSTA?

Saat aina tilausvahvistuksen, mikäli tilauksen tekeminen on onnistunut. Mikäli et tilauksen tekemisen jälkeen saa tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme +358 20 752 9580 (ma-pe klo 9-16) tai lähetä sähköpostia osoitteeseen shop@oot-drk.com.


TILAAMANI TUOTE ON VAHINGOITTUNUT TOIMITUKSEN AIKANA.
MITEN TOIMIN?

OUT OF THE DARK GROUP OY:n asiakkailla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tilaamansa tuote 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote jos:

1. Tilaus on peruutettu toimitusehtojen mukaisesti 14 vuorokauden kuluessa toimituksesta ilmoittamalla siitä OUT OF THE DARK GROUP OY:lle.

2. Tuote on käyttämätön.

3. Tuote on siinä kunnossa kuin missä asiakas on sen vastaanottanut ja kaikki tuotteen osat ovat tallella.

4. Tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa.

Tuote tulee palauttaa välittömästi peruutuksen jälkeen. Jos palautat tai vaihdat tuotteen, olet vastuussa
mahdollisista vahingoista. Vahingoittunutta tuotetta ei voi palauttaa tai vaihtaa, jos asiakas ei pysty todistamaan, että tuote on vahingoittunut ensimmäisen kuljetuksen yhteydessä.